本文转自：东谈主民网-安徽频谈麻豆

春风有信，供热随机！2024—2025冬季供暖于3月20日9时圆满收官，一场发轫119天的“关心之约”全部杀青。这亦然合肥热电集结15年承袭“看天供暖”同意，比法定供暖时辰蔓延28天，交出最长供暖季“高分”“暖心”答卷。

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合肥热电集团呼唤中心职责主谈主员接听用户报修。合肥热电供图

奇迹惬意率99%创积年最佳水平

据统计2024-2025年供暖季，合肥热电总派单量、脏堵工单量、气堵工单量同比下落58%、77%、56%，奇迹惬意率达到积年最佳水平99%，热线再次出现“不热”的喜东谈主变化。另外，深刻开展“暖心到家”专项手脚，全面股东奇迹法子化、前置化、细致化。为了让浩繁全球“少跑腿、不跑腿”，合肥热电“小鲍冷暖奇迹厅”深刻供热小区84次，开展“现场办公”“上门问暖”等手脚。把住户的“问题清单”造成 “任务清单”“包袱清单”，让住户的“一问一答”造成“一问多答”，按照快落实、快处理、快响应的条目，惩处全球急难愁盼问题486个，奇迹质效全面进步！

合肥热电集团热源厂开动东谈主员监盘操作。合肥热电供图

构建“厂网站户”四位一体供热保险体系

为作念好462家工买卖用户，208个住户小区，12.5万住户用户的供热保险职责。合肥热电在供暖前就早早开展“冬病秋治”“冬病夏治”等一系列成就矫正、大修技改和管网连通等职责，全面实现“一网多源、互联互通、统筹调配”的供热保险体系。“在‘聪敏热网’的加捏下，咱们热源、热网、换热站、热用户四端，统筹调配的机制愈加天真，通过全经由监测、一体化联动、科学化搭救，实现了管网能分、能合、可调、可控，从往日‘过后被迫处理’变为‘事中动态调控’‘ 预先积极遏抑’。这个供暖季咱们最多投运了16台汽锅，最高瞬时供热量达1490吨/小时，日供热量最高达30552吨，野心下达鼎新决策30份，鼎新令242次，未发生一齐包袱性停供、断供事件。”合肥热电总鼎新室负责东谈主说。

三大举措股东“未诉先办”落深落实

何如把奇迹中“要道小事”办成民生“暖心大事”？合肥热电积极探索“未诉先办”“未诉先看”奇迹新面容。针对用户奇迹过中的脏堵、气堵等“老浩劫”问题，经受“起源防患、前端化解、关隘把控”的职责机制，从过后不断向预先治理转化，按照“共性问题统筹惩处，难点问题专项惩处，个性问题快速惩处”的想路，开展一系列前置职责。制定了《脏堵（气堵）专项惩处决策》，上线智能巡更打卡系统，接续升级合肥热电微营业厅和智能语音系统。冬季供暖以来，清洗用户过滤器4.3万余只，开展排气功课3.9万余次，开展入户安全大检讨2万余次。

合肥热电集团站房开动东谈主员检讨供热点径。合肥热电供图

另外，热源开动东谈主员，总鼎新室、热线中心、管网维修、自控专班等奇迹东谈主员，24小时线上、线下巡检，全天候在岗在线，为城市供热添砖加瓦。

夏去冬来、暑往寒来。合肥热电将雅致转头、接续复盘，坚捏问题导向和客户需求，把“功夫”练到家麻豆，把“暖心” 送到家。下一步，合肥热电将对供热点径进行全面体检，对成就隐患辘集消缺处理，为下一个供暖季和行将到来的制冷季蓄积力量、作念足准备。（王平）

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